FAQ

PASSER UNE COMMANDE

Comment faire un achat chez Lustre Salon ?

1. Panier : Assurez-vous que votre commande est correcte. À ce stade, ajustez les quantités et appliquez un éventuel code de réduction.

2. Détails du client : Entrez vos coordonnées.

3. Expédition : Nous assurons une livraison fiable.

4. Règlement : Plusieurs options de paiement vous sont offertes.

5. Finalisation : Cette étape confirme la prise en compte de votre commande. Une notification par e-mail ou SMS (selon vos préférences) vous sera envoyée avec le détail de votre commande.

Taille incertaine d'un produit ?

Consultez notre guide des tailles disponible pour chaque produit. Si le doute persiste, n'hésitez pas à solliciter notre service client pour des conseils.

Combien de temps pour traiter ma commande ?

Habituellement, le traitement d'une commande prend 48 heures. Les colis sont assemblés du lundi au vendredi si les articles sont disponibles.

EXPÉDITION

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Pour la France et l'Europe : L'ensemble du processus, de la préparation à la livraison, nécessite 10 à 20 jours ouvrés.

International : La livraison s'effectue sous 14 à 21 jours ouvrés. Et la bonne nouvelle ? La livraison est gratuite à l'international (sauf DROM) !

Coût de la livraison ?

Chez Lustre Salon, nous offrons la livraison, que ce soit en France ou à l'international (hors DROM).

Où est ma commande ?

Suite à votre achat, vous obtiendrez un numéro de suivi par e-mail ou SMS. Utilisez ce numéro sur notre site pour vérifier la progression de votre colis. Note : Les mises à jour peuvent prendre entre 5 et 10 jours ouvrés.

Souci avec le suivi de commande ?

Si aucun détail n'apparaît après avoir entré votre numéro de suivi, patientez quelques jours. Les mises à jour de suivi peuvent nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés.

J'ai reçu une commande incomplète, pourquoi ?

Nos produits proviennent de divers entrepôts. Par conséquent, il est possible de recevoir des articles à des moments différents.

Je n'ai pas eu ma commande, que faire ?

Vérifiez d'abord votre suivi. Si le problème persiste, contactez notre équipe à contact.intelligencedelights@gmail.com.

RÈGLEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous privilégions la sécurité : nos méthodes de paiement sont totalement sécurisées. Options disponibles :

- Cartes Visa ou Mastercard

- Apple Pay

- American Express

Vos paiements sont sécurisés par un cryptage 128-bit SSL. Les paiements par chèque ne sont actuellement pas acceptés.

La sécurité de mes données est-elle assurée ?

Absolument. La présence de "HTTPS" dans notre URL garantit la protection de vos données. Ce protocole sécurisé préserve vos informations contre toute intrusion. Vous repérerez ce protocole grâce au cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Quand mon compte sera-t-il débité ?

Nous débitons le montant de votre commande dans les 24 heures suivant son passage.

Mon paiement n'est pas passé, que faire ?

Vérifiez d'abord la validité de votre carte. Si tout semble en ordre, contactez votre banque pour plus d'informations.

Puis-je combiner des codes promotionnels ?

Non. Nous autorisons un seul code promotionnel par achat, sauf exceptions.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Je ne suis pas satisfait de mon achat, que faire ?

Si un article ne vous convient pas, vous avez 14 jours ouvrés dès réception pour effectuer un retour. Les produits doivent être retournés intacts, non portés et non lavés. Contactez-nous pour plus de détails à contact.intelligencedelights@gmail.com.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Une fois le produit retourné, nous vérifierons son état. Si un article est renvoyé en mauvais état, nous pourrions refuser le remboursement.

Je n'ai pas encore reçu mon remboursement ?

Les remboursements peuvent prendre entre 7 et 14 jours. Si après 15 jours vous n'avez rien reçu, contactez notre service client.

SERVICE CLIENT

Quand puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au samedi et s'efforce de répondre sous 24 à 48 h (hors weekends et jours fériés).

Votre question reste sans réponse ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, contactez-nous à contact.intelligencedelights@gmail.com. Satisfaire nos clients est essentiel pour nous. Posez-nous vos questions en toute confiance ! ☀️